Rückgabe und Erstattung
Rückgabebedingungen
Die Annahme von Rücksendungen unterliegt den folgenden Bedingungen:
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren müssen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in der Originalverpackung und in dem Zustand „wie neu“ befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten versehen. Der Karton muss sämtliches Zubehör und alle ursprünglich enthaltenen Bestandteile enthalten.
Für Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben, ausgenommen sind Fälle von Herstellungsfehlern.
Bei nicht defekten Produkten tragen die Kunden die Rücksendekosten selbst.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Sie können uns auf drei Arten kontaktieren:
- Über das Online-Chatfenster
- Per E-Mail an support@ollny.com
- Durch Ausfüllen des Rücksendeformulars
Bitte geben Sie eine kurze Begründung für Ihre Rücksendung an. In der Regel wird Ihre Rückerstattungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt zurücksenden möchten und die Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket zurückschicken sollen.
Wenn Sie ein Produkt ohne Mängel zurücksenden und sich dieses in gutem Zustand befindet, erstatten wir 90 % des gezahlten Betrags (abzüglich 10 % Wiedereinlagerungsgebühr).
Wie schnell muss ich die Ware nach Genehmigung zurücksenden?
Sobald die Rücksendeanfrage von Ollny genehmigt wurde, müssen die Produkte innerhalb von 7 Tagen versendet werden und eine Sendungsverfolgungsnummer muss angegeben werden. Andernfalls wird die Rücksendeanfrage automatisch ungültig.
Wird eine Rücksendeanfrage ungültig, können Sie eine neue Anfrage stellen. Erfolgt diese jedoch nach Ablauf der 30 Tage (ab Erhalt der Ware), ist eine Rückgabe aus keinem Grund mehr möglich.
Was ist, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns über das Online-Chatfenster oder per E-Mail an support@ollny.com und senden Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie Fotos oder Videos des Produkts.
Wenn Sie uns innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt über einen Defekt informieren, tauschen wir das Produkt gerne gegen denselben Artikel aus, sofern dieser noch auf Lager ist.
Wenn Sie keinen Ersatz wünschen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, sobald wir den Artikel erhalten haben.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Produkte werden zu Sonder- bzw. Abverkaufspreisen angeboten. Für diese Artikel können wir leider keine Rückgaben akzeptieren. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Geschenkkarten sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese sind ab Kaufdatum drei Jahre gültig und können auch an andere Personen verschenkt werden.
Umtausch von Produkten
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Rücksendekosten-Erstattung
Bei defekten Artikeln übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten.
Hinweis: Die tatsächlichen Kosten hängen vom Gewicht, der Entfernung und dem jeweiligen Versanddienstleister ab.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag. Wurde ein Rabattcode verwendet, wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.